Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência com a X Loop seja a melhor possível. Todas as regras desta página têm como base o Código de Defesa do Consumidor. Comprou e não curtiu? O óculos ficou apertado? Gostou do modelo, mas queria outra cor? Relaxa, a gente te ajuda em cada passo.

Nosso principal canal é o WhatsApp: comece por ele que é mais rápido. Fale com a gente em (82) 99935-4368.

Devolução por arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete.

Se arrependeu antes de receber? Basta recusar o pedido na entrega. Assim que ele voltar até nós, entramos em contato para confirmar o arrependimento e seguir com o reembolso.

Troca sem uso (7 dias)

Quer outro modelo ou outra cor? Também dá! É só solicitar em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O frete da devolução e do novo envio a gente combina com você pelo WhatsApp.

Assim que a devolução chegar, conferimos o produto e, estando tudo certo, combinamos o novo envio pelo WhatsApp.

Troca por defeito (garantia de 90 dias)

Nossos óculos têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, cobrindo defeitos de fabricação na armação e nas lentes. Não cobrimos mau uso do produto.

Aconteceu algo dentro do prazo? Fale com a gente com fotos e o código do pedido. Confirmado o defeito, seguimos com a troca do modelo conforme disponibilidade de estoque.

Problema depois da garantia? Mesmo assim, chama no WhatsApp, sempre buscamos uma solução para te ajudar.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp informando o código do pedido e o motivo. Combinamos com você a forma de envio da devolução.

Condições para a devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa voltar:

• Sem uso: não pode ter sido usado, lavado, nem apresentar mau cheiro, manchas, riscos ou qualquer alteração;
• Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios que acompanham o óculos (estojo, flanela, etiquetas etc.);
• Bem protegido para o transporte: embale a caixa original por fora, em papel pardo ou plástico, para que ela não sofra danos no caminho.

Capriche na conservação do produto e da embalagem: outra pessoa poderá usar esse óculos. Assim que a devolução chegar, nossa análise confere se está tudo dentro dessas condições. Se algo não for atendido, podemos devolver o produto a você no mesmo estado em que ele chegou até nós.

Reembolso

A devolução do valor segue sempre a forma de pagamento usada na compra. No Pix, o reembolso costuma sair em poucos dias úteis. No cartão, o estorno é processado pela operadora e pode aparecer em até 2 faturas, conforme a data de fechamento. Esse prazo depende da operadora, não da loja.

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Fale com a gente pelo WhatsApp ou por contato@xloop.com.br que a gente resolve.